Katastrofalna izkušnja!!! Trgovci ne poznajo izdelkov, ne znajo svetovat in so tam sami sebi namen. Cene v trgovini se razlikujejo od spletnih in jih sploh nimajo pod kontrolo. Blagajničarka ni znala niti izdat računa in je plačilo tako trajalo celo večnost, da o njeni arogantnosti in neprijaznosti do kupcev (dragih artiklov) niti ne govorim. Hvalabogu je na trgu zadosti alternativ, kjer bistveno bolje vlagajo v svoj kader, HN pa je res poden od nakupne izkušnje, kar se vidi tudi po prazni trgovini in ocenah na spletu. Namig vodstvu, da ukrepa, sicer bodo odšle še tiste stranke, ki slučajno še niso naletele na katerega od nesposobnih trgovcev.
Pri H.N sem kupila pralni stroj in kuhinjske stole. Že na samem začetku sem želela vse vrniti... plačam dostavo za pralni stroj ter pridem na oddelek pohištva, da se zmenim, da mi 4 stola dostavijo s pralnim strojem in mi prodajalec zaračuna dodatnih 20€ dostavo stolev. Šokirana (ker je na oddelku tehnike bilo zmenjeno drugače) se obrnem in se vrnem na tehniko. Med oddelki se klicarijo med sabo, kdo bo komu dodal stvar (ali grejo stoli z pralnim strojem ali obratno). Seveda od dogovora ter obljube ni bilo NIČ! Pri nakupu pralnega stroja bi kot darilo morala dobiti Ariel kapsule in jih sploh nisem dobila, na računu so bile prikazane kot gratis. Vglavnem nikoli več v H.N. Strašno razočarana!!
16. 8. 2014 sem v Harvey Normanu kupil zvočni sistem Logitech Z906 skupaj z 2-letnim Super Jamstvom. Zaradi nedelovanja le-tega in izteka tovarniške garancije sem 7. 5. 2018 po navodilih linije za uveljavitev super jamstva (080 10 18) odpeljal sistem na popravilo k PRO ELEKTRONIKA d.o.o. Tam so mi zagotovili, da bom po telefonu obveščen o stanju naprave. Ker me po 2 tednih niso nič obvestili, sem jih poklical in dobil informacijo, da čakajo potrebne komponente. Omenili so mi tudi, da bo naprava mogoče že popravljena v istem 3. tednu. V tistem tednu zopet od njih ni bilo nobenega obvestila. Nato sem jih po 2 dodatnih tednih kontaktiral glede stanja naprave. Brezskrbno in brez opravičila so mi povedali, da jim pač prvič (v 3. tednu) ni uspelo popraviti naprave. Po 45 dneh (7. tednih) čakanja sem vas preko linije za uveljavitev super jamstva tudi obvestil o dolgotrajnem postopku, ki bi se v primeru uveljavljanja garancije po zakonu o varstvu potrošnikov že razrešil. 52. dan (8. teden) sem od navedenega serviserja prejel SMS obvestilo o končanem popravilu naprave. Popravljeno napravo sem prevzel še isti dan in jo doma priklopil. Že po nekaj minutah delovanja ojačevalca sem iz zadnje strani zaslišal intervalno pokanje in piskanje iz sprednjega desnega zvočnika. Po ponastavitvi ojačevalca na tovarniške nastavitve, preverjanju kablov in električne vtičnice se je težava še vedno pojavljala. V nekaterih primerih se ojačevalec niti ni prižgal, vendar sta se na kontrolni konzoli prižgali 2 lučki, kar se ni dogajalo nikoli prej. Bilo je zelo jasno, da naprava sploh ni bila preverjena oz. testirana pred prevzemom. O težavah sem preko telefona še isti dan obvestil navedenega serviserja. Zopet sem dobil odgovor brez opravičila ali skrbi, naj pripeljem napravo na servis. Naslednji dan sem poklical linijo za uveljavitev super jamstva in razložil celotno situacijo. Ker po vaših informacijah ni bilo na voljo nobenega drugega pogodbenega serviserja sem napravo 3. 7. 2018 na svoje stroške prevoza spet odpeljal k zgoraj navedenemu serviserju. Ob pisanju te pritožbe mineva 78. dan (12. teden) odkar sem napravo prvič odpeljal na servis. Kot uslužbenec na podobnem delovnem mestu, in sicer v računalniškem servisu, sem šokiran in izredno razočaran nad njihovim odnosom ter storitvami.
Objava odpiralnega časa na spletu je zavajajoča. Šele na vhodu v poslovalnico v Ljubljani je bilo zapisano obvestilo, da v februarju ob nedeljah trgovina ni odprta. Ali je res tako težko to napisati tudi na spletu? Podcenjujoč do časa kupcev, ki dolgoročno ne bo v prid sicer spodobni trgovini. !
Mnenja (25)
Kim 17. mar 2022 ob 20:53
Katastrofalna izkušnja!!! Trgovci ne poznajo izdelkov, ne znajo svetovat in so tam sami sebi namen. Cene v trgovini se razlikujejo od spletnih in jih sploh nimajo pod kontrolo. Blagajničarka ni znala niti izdat računa in je plačilo tako trajalo celo večnost, da o njeni arogantnosti in neprijaznosti do kupcev (dragih artiklov) niti ne govorim. Hvalabogu je na trgu zadosti alternativ, kjer bistveno bolje vlagajo v svoj kader, HN pa je res poden od nakupne izkušnje, kar se vidi tudi po prazni trgovini in ocenah na spletu. Namig vodstvu, da ukrepa, sicer bodo odšle še tiste stranke, ki slučajno še niso naletele na katerega od nesposobnih trgovcev.
Miša 21. avg 2019 ob 13:57
V Kopru naročen hladilnik čakala 1 teden, ni dostavljen, niso resni ne., Ne priporočam, da nakupujete, ker se ne držijo dovoljenih rokov...
Tina 27. jan 2019 ob 7:48
Pri H.N sem kupila pralni stroj in kuhinjske stole. Že na samem začetku sem želela vse vrniti... plačam dostavo za pralni stroj ter pridem na oddelek pohištva, da se zmenim, da mi 4 stola dostavijo s pralnim strojem in mi prodajalec zaračuna dodatnih 20€ dostavo stolev. Šokirana (ker je na oddelku tehnike bilo zmenjeno drugače) se obrnem in se vrnem na tehniko. Med oddelki se klicarijo med sabo, kdo bo komu dodal stvar (ali grejo stoli z pralnim strojem ali obratno). Seveda od dogovora ter obljube ni bilo NIČ!
Pri nakupu pralnega stroja bi kot darilo morala dobiti Ariel kapsule in jih sploh nisem dobila, na računu so bile prikazane kot gratis.
Vglavnem nikoli več v H.N.
Strašno razočarana!!
Mitja 03. avg 2018 ob 13:55
16. 8. 2014 sem v Harvey Normanu kupil zvočni sistem Logitech Z906 skupaj z 2-letnim Super Jamstvom. Zaradi nedelovanja le-tega in izteka tovarniške garancije sem 7. 5. 2018 po navodilih linije za uveljavitev super jamstva (080 10 18) odpeljal sistem na popravilo k PRO ELEKTRONIKA d.o.o. Tam so mi zagotovili, da bom po telefonu obveščen o stanju naprave. Ker me po 2 tednih niso nič obvestili, sem jih poklical in dobil informacijo, da čakajo potrebne komponente. Omenili so mi tudi, da bo naprava mogoče že popravljena v istem 3. tednu. V tistem tednu zopet od njih ni bilo nobenega obvestila. Nato sem jih po 2 dodatnih tednih kontaktiral glede stanja naprave. Brezskrbno in brez opravičila so mi povedali, da jim pač prvič (v 3. tednu) ni uspelo popraviti naprave. Po 45 dneh (7. tednih) čakanja sem vas preko linije za uveljavitev super jamstva tudi obvestil o dolgotrajnem postopku, ki bi se v primeru uveljavljanja garancije po zakonu o varstvu potrošnikov že razrešil. 52. dan (8. teden) sem od navedenega serviserja prejel SMS obvestilo o končanem popravilu naprave. Popravljeno napravo sem prevzel še isti dan in jo doma priklopil. Že po nekaj minutah delovanja ojačevalca sem iz zadnje strani zaslišal intervalno pokanje in piskanje iz sprednjega desnega zvočnika. Po ponastavitvi ojačevalca na tovarniške nastavitve, preverjanju kablov in električne vtičnice se je težava še vedno pojavljala. V nekaterih primerih se ojačevalec niti ni prižgal, vendar sta se na kontrolni konzoli prižgali 2 lučki, kar se ni dogajalo nikoli prej. Bilo je zelo jasno, da naprava sploh ni bila preverjena oz. testirana pred prevzemom. O težavah sem preko telefona še isti dan obvestil navedenega serviserja. Zopet sem dobil odgovor brez opravičila ali skrbi, naj pripeljem napravo na servis. Naslednji dan sem poklical linijo za uveljavitev super jamstva in razložil celotno situacijo. Ker po vaših informacijah ni bilo na voljo nobenega drugega pogodbenega serviserja sem napravo 3. 7. 2018 na svoje stroške prevoza spet odpeljal k zgoraj navedenemu serviserju. Ob pisanju te pritožbe mineva 78. dan (12. teden) odkar sem napravo prvič odpeljal na servis. Kot uslužbenec na podobnem delovnem mestu, in sicer v računalniškem servisu, sem šokiran in izredno razočaran nad njihovim odnosom ter storitvami.
Marjeta 02. jun 2018 ob 10:09
Telefonsko so nedosegljivi,ker vklopijo reklamni blok,ki traja v nedogled.....oddelek,ki potrebuješ pa je nedosegljiv SRAMOTA!!
Janko Muršak 18. feb 2018 ob 12:45
Objava odpiralnega časa na spletu je zavajajoča. Šele na vhodu v poslovalnico v Ljubljani je bilo zapisano obvestilo, da v februarju ob nedeljah trgovina ni odprta. Ali je res tako težko to napisati tudi na spletu? Podcenjujoč do časa kupcev, ki dolgoročno ne bo v prid sicer spodobni trgovini. !
Dodaj komentar za Harvey Norman - PE Ljubljana