Se strinjam s srciko in denisom. Tudi sama imam zelo slabe izkušnje glede prodajalk v Stiku. Oktobra lani sem urejala prenos naročniškega razmerja. Zelo hitro sem ugotovila, da prodajalke v Stiku niso usposobljene za delo s strankami. Ne poznajo osnov komuniciranja, so neprijazne, arogantne in z velikim pomanjkanjem znanja. Za preklop števike sem čakala tri tedne, ker se je prodajalka (ta blond!) "zmotila" in vpisala na prijavo napačne številke. Niti slučajno se mi ni opravičila, ko sem po pridobitvi informacije, zakaj moja številka še ni prestavljena, poklicala klicni center v Ljubljano. O akcijah Simobila nimajo pojma oziroma še slabše je, ker si zadeve razlagajo po svoje in niti slučajno nimajo prav. Da bi se pozanimale v Ljubljano, kaj je prav, to pa ne. Raje sedijo na mizah, se spogledujejo in hahljajo. Če jih pa pokličem po telefonu in jim skušam razložiti, da v Ljubljani te akcije veljajo, ker je to potrjena informacija s strani Simobila, pa pogovor prekinejo in vržejo slušalko dol. O neprijaznosti in nesposobnosti prodajalk v Stiku se širi glas tudi izven Trbovelj. Želim, da bi glede na tako aroganten odnos do strank poskrbeli tudi na Simobilu in Stiku odvzeli prodajno mesto, ker si ga s takšnim kadrom ne zaslužijo. Kupci iz Trbovelj in Zasavja si vsekakor zaslužimo prodajno mesto Simobila z osebjem, ki jim prijaznost in normalna komunikacija ni tuja. Lp
se strinjam z srciko!!!!resnicno so nesramni prodajalci pri stikutrbovlje!!!pred kratkim so bili zelo nesramni do mojega dekleta ker tudi niso hoteli klicati na si mobil dokler se ni meni "odfu..." in sem zacel govoriti isto kot prodajalci in se zacel nesramno obnasat do njih kot so se oni!!!nakar so potem zaceli opravljati svoje delo!!!in je res tudi to da se zmeraj spogledujejo med seboj in zelo grdo obnasajjo!lp
Kot stranka sem bila razočarana, kajti pri podaljšanju simobilovega naročniškega razmerja, nakupu telefona in upoštevanju popusta pri le-tem, ki so mi ga zagotovili prejšnji dan v Ljubljani(po prijazni razlagi, klicih in prizadevanju, da se upošteva popust, ki mi pripada kot dolgoletni naročnici, vendar zaradi razprodane zaloge tisti dan nakup ni bil mogoč), gospa prodajalka ni bila pripravljena niti poklicati na simobilov center v Ljubljani in se prepričati, ampak je mene kot stranko vprašala, če imam telefon in da lahko sama pokličem na brezplačno simobilovo pomoč. Telefon sem si v Stiku rezervirala že prejšnji dan, ker v Ljubljani ni bil na voljo, sem pa tam uredila vse v zvezi s popustom.Menim, da si kot zastopnik za mobilnega operaterja tega ne bi smeli privoščiti(odpraviti stranko, da naj sama pokliče) in da bi, poudarjam, kot zastopnik morali nuditi storitve, ki ti jih nudijo tudi v večjih centrih, da o prijaznosti ne izgubljam besed. Menim, da bi ostali dve prodajalki lahko malo manj očitno kazali nejevoljo ob mojih vprašanjih in poizkusih, da se pozanimate v Ljubljani in še bolj očitnim spogledovanjem, ko sem še enkrat prišla poizkusit srečo, če bi morda lahko uredili zadevo. Četudi smo doma iz Zasavja, bi vi kot zastopnik morali nam Zasavcem zagotavljati kakovost storitev po najboljših močeh. Zastopate našo regijo, naše ljudi in verjetno vam je v interesu, da se naročniška razmerja sklepajo pri vas, kajti drugače zastopstva ne bi imeli.Kupna moč beži iz Zasavja, podjetja propadajo, zaposlitve ni, hkrati pa si prisiljen iti drugam. Razumem, da 'komunicirate' preko programa, ki je v vseh simobilovih centrih enak in da se sklicujete na enake podatke, ampak včasih kakšen telefonski klic več reši težavo. Sama sem se v Ljubljani še enkrat prepričala o dogovoru, ki drži in z malo dobre volje, bi lahko pri vas sklenili nakup v vrednosti 150 eur, hkrati pa bi se verjetno še kdaj vrnila. Sama ravno tako delam s strankami in pri svojem delu ne smem postopati tako mlačno in neenergično, ampak moram zmeraj napeti vse moči, da ustrežem stranki oz. jo napotim do rešitve, ki bo ugodna za njo, hkrati pa tudi za našo ustanovo, kajti v vseh letih izobraževanja na področju komunikacije so me naučili, da se slaba novica žal širi veliko hitreje kot dobra, je pa slednja vsekakor bolj dobrodošla. Lp
Mnenja (16)
Razočarana 14. feb 2011 ob 16:10
Se strinjam s srciko in denisom. Tudi sama imam zelo slabe izkušnje glede prodajalk v Stiku. Oktobra lani sem urejala prenos naročniškega razmerja. Zelo hitro sem ugotovila, da prodajalke v Stiku niso usposobljene za delo s strankami. Ne poznajo osnov komuniciranja, so neprijazne, arogantne in z velikim pomanjkanjem znanja. Za preklop števike sem čakala tri tedne, ker se je prodajalka (ta blond!) "zmotila" in vpisala na prijavo napačne številke. Niti slučajno se mi ni opravičila, ko sem po pridobitvi informacije, zakaj moja številka še ni prestavljena, poklicala klicni center v Ljubljano. O akcijah Simobila nimajo pojma oziroma še slabše je, ker si zadeve razlagajo po svoje in niti slučajno nimajo prav. Da bi se pozanimale v Ljubljano, kaj je prav, to pa ne. Raje sedijo na mizah, se spogledujejo in hahljajo. Če jih pa pokličem po telefonu in jim skušam razložiti, da v Ljubljani te akcije veljajo, ker je to potrjena informacija s strani Simobila, pa pogovor prekinejo in vržejo slušalko dol. O neprijaznosti in nesposobnosti prodajalk v Stiku se širi glas tudi izven Trbovelj. Želim, da bi glede na tako aroganten odnos do strank poskrbeli tudi na Simobilu in Stiku odvzeli prodajno mesto, ker si ga s takšnim kadrom ne zaslužijo. Kupci iz Trbovelj in Zasavja si vsekakor zaslužimo prodajno mesto Simobila z osebjem, ki jim prijaznost in normalna komunikacija ni tuja. Lp
denis 07. okt 2010 ob 12:48
se strinjam z srciko!!!!resnicno so nesramni prodajalci pri stikutrbovlje!!!pred kratkim so bili zelo nesramni do mojega dekleta ker tudi niso hoteli klicati na si mobil dokler se ni meni "odfu..." in sem zacel govoriti isto kot prodajalci in se zacel nesramno obnasat do njih kot so se oni!!!nakar so potem zaceli opravljati svoje delo!!!in je res tudi to da se zmeraj spogledujejo med seboj in zelo grdo obnasajjo!lp
srcika 01. okt 2010 ob 18:29
Kot stranka sem bila razočarana, kajti pri podaljšanju simobilovega naročniškega razmerja, nakupu telefona in upoštevanju popusta pri le-tem, ki so mi ga zagotovili prejšnji dan v Ljubljani(po prijazni razlagi, klicih in prizadevanju, da se upošteva popust, ki mi pripada kot dolgoletni naročnici, vendar zaradi razprodane zaloge tisti dan nakup ni bil mogoč), gospa prodajalka ni bila pripravljena niti poklicati na simobilov center v Ljubljani in se prepričati, ampak je mene kot stranko vprašala, če imam telefon in da lahko sama pokličem na brezplačno simobilovo pomoč. Telefon sem si v Stiku rezervirala že prejšnji dan, ker v Ljubljani ni bil na voljo, sem pa tam uredila vse v zvezi s popustom.Menim, da si kot zastopnik za mobilnega operaterja tega ne bi smeli privoščiti(odpraviti stranko, da naj sama pokliče) in da bi, poudarjam, kot zastopnik morali nuditi storitve, ki ti jih nudijo tudi v večjih centrih, da o prijaznosti ne izgubljam besed. Menim, da bi ostali dve prodajalki lahko malo manj očitno kazali nejevoljo ob mojih vprašanjih in poizkusih, da se pozanimate v Ljubljani in še bolj očitnim spogledovanjem, ko sem še enkrat prišla poizkusit srečo, če bi morda lahko uredili zadevo. Četudi smo doma iz Zasavja, bi vi kot zastopnik morali nam Zasavcem zagotavljati kakovost storitev po najboljših močeh. Zastopate našo regijo, naše ljudi in verjetno vam je v interesu, da se naročniška razmerja sklepajo pri vas, kajti drugače zastopstva ne bi imeli.Kupna moč beži iz Zasavja, podjetja propadajo, zaposlitve ni, hkrati pa si prisiljen iti drugam. Razumem, da 'komunicirate' preko programa, ki je v vseh simobilovih centrih enak in da se sklicujete na enake podatke, ampak včasih kakšen telefonski klic več reši težavo. Sama sem se v Ljubljani še enkrat prepričala o dogovoru, ki drži in z malo dobre volje, bi lahko pri vas sklenili nakup v vrednosti 150 eur, hkrati pa bi se verjetno še kdaj vrnila.
Sama ravno tako delam s strankami in pri svojem delu ne smem postopati tako mlačno in neenergično, ampak moram zmeraj napeti vse moči, da ustrežem stranki oz. jo napotim do rešitve, ki bo ugodna za njo, hkrati pa tudi za našo ustanovo, kajti v vseh letih izobraževanja na področju komunikacije so me naučili, da se slaba novica žal širi veliko hitreje kot dobra, je pa slednja vsekakor bolj dobrodošla.
Lp
ilija 04. sep 2009 ob 8:26
super
Dodaj komentar za Stik Trbovlje